Document Integrity Guard
Betere zekerheid voor klanten dan zelf documenten bewaren?
In een tijd waarin klanten steeds meer gebruikmaken van hun mobiele telefoon voor vrijwel alles, inclusief het beheren van hun verzekeringen, wordt het bewaren van belangrijke documenten zoals voorwaarden vaak vergeten. Waar klanten vroeger wellicht zorgden voor het opslaan van documenten op hun computer of in fysieke mappen, is dat vandaag de dag eerder uitzondering dan regel. De Document Integrity Guard biedt daarom een innovatieve oplossing die niet alleen verzekeraars, maar ook hun klanten ontzorgt.
Document Integrity Guard van DocRevolution
De Document Integrity Guard biedt verzekeraars een krachtige oplossing voor het waarborgen van de integriteit van hun documenten, ongeacht of deze documenten zijn aangemaakt binnen DocRevolution of elders. Met vier kerncomponenten – Authenticity Hashing, BlockSeal Process, IntegrityWatch en IntegrityAudit Report – biedt deze tool zekerheid over de onveranderlijkheid en beschikbaarheid van belangrijke documenten zoals polisvoorwaarden.
Of documenten nu in DocRevolution zijn gecreëerd of in een ander systeem, de Document Integrity Guard kan voor alle publicaties worden ingezet.
Authenticity Hashing genereert unieke hashes van documenten om de digitale vingerafdruk van het document te bepalen.
Het BlockSeal Process registreert de hash en bijbehorende URL’s en aliassen op een blockchain, waardoor er een onwijzigbare registratie van de vingerafdruk en URL’s en aliassen ontstaat.
Met IntegrityWatch worden documenten op regelmatige basis gecontroleerd om te waarborgen dat de hash achter de URL’s nog steeds overeenkomt met het originele document.
Het IntegrityAudit Report stelt verzekeraars in staat om bij een geschil te rapporteren welke versie van een document op een bepaald moment beschikbaar was achter de URL’s, en of de hash ongewijzigd is gebleven.
Klanten bewaren geen documenten meer – En dat is begrijpelijk
Laten we eerlijk zijn: in het huidige digitale tijdperk bewaren maar weinig klanten hun ontvangen polisvoorwaarden of andere belangrijke documenten nog zorgvuldig. Slechts een enkeling slaat PDF's op hun computer op, en maar een klein deel van de consumenten maakt actief back-ups van hun administratie.
In plaats daarvan vertrouwen veel mensen op hun smartphone om toegang te krijgen tot informatie en verwachten ze dat die informatie beschikbaar is op het moment dat ze het nodig hebben. Maar met de enorme hoeveelheid communicatie die klanten van verschillende instellingen ontvangen, is het niet verrassend dat overzicht verloren gaat.
Het overweldigende woud aan informatie
Verzekeringsmaatschappijen, banken, overheidsinstanties en andere instellingen sturen een overvloed aan informatie naar hun klanten. Dit kan variëren van voorwaarden en contracten tot updates en nieuwsbrieven. Voor de gemiddelde klant is het onmogelijk om al deze documenten op een georganiseerde manier te bewaren en te beheren. Bovendien zou het opslaan van elk document op een apparaat zoals een telefoon of computer niet alleen onpraktisch zijn, maar ook risico’s met zich meebrengen, zoals verlies van gegevens door technische problemen of cyberaanvallen.
Hier komt de Document Integrity Guard van DocRevolution in het spel. Deze oplossing zorgt ervoor dat klanten niet zelf verantwoordelijk hoeven te zijn voor het bewaren van hun polisvoorwaarden. In plaats daarvan biedt de Document Integrity Guard een systeem dat de integriteit en beschikbaarheid van belangrijke documenten bewaakt, zodat klanten altijd toegang hebben tot dezelfde versie van hun voorwaarden.
Een betere garantie voor klanten?
Wat de Document Integrity Guard uniek maakt, is dat het klanten meer zekerheid biedt dan wanneer zij zelf hun polisvoorwaarden zouden moeten bewaren. De Document Integrity Guard bewaakt de integriteit van het document in combinatie met de bijbehorende URL of alias. Dit betekent dat, wanneer een klant toegang nodig heeft tot hun polisvoorwaarden, zij altijd verzekerd zijn van versie die bij het aangaan van de verzekering of bij prolongatie is verstrekt. Daarnaast geeft het systeem verzekeraars de mogelijkheid om de juiste versie van het document aan te tonen.
In geval van een geschil hoeft de klant niet zelf te bewijzen welke voorwaarden hij of zij destijds heeft ontvangen. Deze bewijslast ligt bij de verzekeraar. De verzekeraar kan daarnaast met de Document Integrity Guard aantonen dat de betreffende versie niet is gewijzigd en beschikbaar was. Dit neemt een last van de schouders van de klant, die in zo’n situatie anders misschien zou denken te moeten aantonen dat zij een versie van de voorwaarden hebben bewaard.
Document Integrity Guard versterkt vertrouwen
In een wereld waar informatie-uitwisseling steeds complexer wordt en klanten minder geneigd zijn om documenten zelf op te slaan, biedt de Document Integrity Guard een oplossing die klanten ontzorgt. De Document Integrity Guard bewaakt dat de voorwaarden altijd toegankelijk zijn via de originele URL of een alias in bijvoorbeeld een MijnOmgeving, terwijl de verzekeraar de integriteit van het document garandeert.
Verzekeraars hebben een tool in handen om aan te tonen dat deze gedurende een voor het doel van de informatie gepaste periode kan worden geraadpleegd en ongewijzigd kan worden gereproduceerd. Dit versterkt het vertrouwen in de dienstverlening van de verzekeraar en biedt klanten de geruststelling dat hun belangen worden beschermd, zonder extra inspanning van hun kant.
